Bu metin uygulamadaki mevcut veri akışlarına göre hazırlanmış çalışma taslağıdır. Veri sorumlusu gerçek kişinin adı-soyadı, şahıs işletmesi ticari unvanı, MERSİS/VKN bilgisi ve tebligata elverişli açık adresi eklendikten sonra bir KVKK uzmanı veya avukat tarafından onaylanmalıdır.
Veri sorumlusu ve kapsam
Bu metin; Usta Hemen mobil uygulamasını, ustahemen.com.tr internet sitesini ve bunlarla bağlantılı destek süreçlerini kullanan müşteriler, ustalar ve ziyaretçiler için hazırlanmıştır.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu, Usta Hemen hizmetini işleten şahıs işletmesidir. Gizlilik konularındaki başvuru kanalı gizlilik@ustahemen.com.tr adresidir.
İşlenen kişisel veriler
Hizmetin kullanılan bölümüne göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
- Kimlik ve iletişim: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve hesap rolü.
- Profil: profil fotoğrafı, hizmet kategorileri, hizmet bölgesi, mesleki tanıtım ve tercihler.
- Usta doğrulama: kimlik doğrulama belgesi, doğrulama fotoğrafı ve mesleki yeterlilik belgeleri.
- Hizmet talebi: iş açıklaması, kategori, adres, konum, tercih edilen zaman ve talep fotoğrafları.
- İşlem ve iletişim: teklifler, iş durumları, işe bağlı mesajlar, değerlendirmeler, şikâyetler ve destek yazışmaları.
- Ödeme: özellik kullanıma açıldığında işlem tutarı, ödeme durumu, iade ve hak ediş bilgileri. Ham kart verileri Usta Hemen sistemlerinde tutulmaz.
- Cihaz ve güvenlik: oturum, doğrulama, güvenlik olayı, bildirim tercihi, cihaz ve teknik hata kayıtları.
İnternet sitesi şu aşamada üyelik oluşturmaz ve reklam amaçlı profil çıkarmaz. Zorunlu teknik kayıtlar dışında site ziyaretlerinden ürün analitiği toplanması planlanmamaktadır.
İşleme amaçları ve hukuki sebepler
Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla ve durumun gerektirdiği KVKK m.5 ve m.6 işleme şartlarına dayanılarak işlenir:
- hesabın kurulması, kimlik doğrulama ve hesap güvenliğinin sağlanması;
- müşteri taleplerinin uygun ustalara ulaştırılması, teklif ve iş sürecinin yürütülmesi;
- işe bağlı mesajlaşma, bildirim, destek, şikâyet ve uyuşmazlık süreçlerinin yönetilmesi;
- dolandırıcılığın önlenmesi, platform güvenliğinin korunması ve hukuki taleplerin savunulması;
- ödeme özelliği açıldığında ödeme, iade, komisyon ve hak ediş süreçlerinin yürütülmesi;
- mevzuattan doğan saklama, bildirim ve yetkili kurum taleplerinin karşılanması.
Başlıca hukuki sebepler; sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunluluk, hukuki yükümlülük, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve temel haklara zarar vermemek kaydıyla meşru menfaattir. Kanunun açık rıza aradığı işlemler ayrıca ve özgür iradeyle alınan açık rızaya dayanır.
Verilerin toplanma yöntemi
Veriler; mobil uygulama ve internet sitesindeki formlar, cihaz izinleri, uygulama içi işlemler, e-posta/destek iletişimi, ödeme kuruluşları ve kimlik doğrulama hizmetleri üzerinden elektronik yöntemlerle toplanır. Konum, kamera, fotoğraf ve bildirim verileri yalnızca ilgili cihaz izni verildiğinde kullanılır; uygun olduğu yerde adresi elle girme seçeneği sunulur.
Kişisel verilerin aktarılması
Veriler, hizmetin gerektirdiği ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:
- işin tarafı olan müşteri veya usta ile, yalnızca ilgili iş ve gerekli görünürlük aşamasında;
- bulut altyapısı, veri tabanı, doğrulama, bildirim, e-posta/SMS ve güvenlik hizmeti sağlayıcılarıyla;
- ödeme özelliği açıldığında lisanslı ödeme kuruluşu ve finansal kuruluşlarla;
- kanunen yetkili kamu kurumları, mahkemeler ve icra mercileriyle.
Yurt dışına aktarım doğuran bir hizmet kullanıldığında KVKK m.9 kapsamındaki uygun aktarım şartı ve güvence mekanizması uygulanır. Usta Hemen verileri reklam ağına satmaz.
Saklama, silme ve güvenlik
Kişisel veriler işleme amacı için gerekli süre boyunca; işlem, ödeme ve hukuki kayıtlar ise ilgili mevzuatın öngördüğü sürelerle sınırlı olarak saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
Hesap silme talebinde profil, iletişim bilgileri ve kişisel dosyalar silinir ya da anonim hâle getirilir. Kanunen saklanması gereken sınırlı kayıtlar erişimi kısıtlanarak yalnızca hukuki yükümlülük amacıyla korunabilir. Ayrıntılı süreç için Hesap Silme sayfasını inceleyebilirsiniz.
Erişim yetkileri, özel dosya alanları, imzalı bağlantılar, kayıt bazlı yetkilendirme, şifreli iletişim ve güvenlik kayıtları gibi teknik ve idari tedbirler uygulanır.
KVKK kapsamındaki haklarınız
KVKK m.11 kapsamında veri sorumlusuna başvurarak:
- kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlendi ise bilgi isteme;
- işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme;
- yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme;
- eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme;
- şartları oluştuğunda silme/yok etme ve bu işlemlerin alıcılara bildirilmesini isteme;
- otomatik analiz sonucuna itiraz etme ve hukuka aykırı işlem nedeniyle zararın giderilmesini isteme
haklarına sahipsiniz.
Başvuru yöntemi
Talebinizi kayıtlı hesabınızla ilişkili e-posta adresinden gizlilik@ustahemen.com.tr adresine gönderebilirsiniz. Başvuruda ad-soyad, ulaşılabilir iletişim bilgisi, talebin konusu ve kimliğinizi doğrulamaya yarayan yeterli bilgi bulunmalıdır. Gereksiz kimlik belgesi veya hassas bilgi göndermeyin.
Kimlik doğrulamasından sonra başvurular niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet doğurması hâlinde mevzuatta belirlenen ücret talep edilebilir.
Metindeki değişiklikler
Hizmetler veya mevzuat değiştiğinde bu metin güncellenebilir. Önemli değişiklikler uygulama içinden veya kayıtlı iletişim kanalından duyurulur; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.